Politique de confidentialité
Mise à jour : août 2021
La société Robert Radio Ltd est soucieux de la protection des données personnelles. Il met en œuvre une démarche d'amélioration continue de sa conformité au Règlement général de protection des données (RGPD), à la Directive ePrivacy, ainsi qu'à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 dite Informatique et Libertés pour assurer le meilleur niveau de protection à vos données personnelles.
Pour toute information sur la protection des données personnelles, vous pouvez également consulter le site de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés www.cnil.fr.
Le responsable de traitement est la société qui définit pour quel usage et comment vos données personnelles sont utilisées.
Chez Roberts Radio, nous pensons que vos données personnelles sont très importantes. Nous sommes donc engagés à protéger et à respecter votre confidentialité.
Veuillez lire attentivement la présente politique qui détaille comment nous gérons et traitons vos données personnelles.
Roberts Radio Ltd (le contrôleur des données) est un fabricant de radios et de produits audio et fait partie du groupe Glen Dimplex basé en République d'Irlande. La présente Politique de Confidentialité explique la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles.
Nous sommes engagés à être transparents sur la manière dont nous collectons et utilisons vos données personnelles.
Cette politique définit les points suivants :
• La manière dont nous collectons vos données personnelles sur notre site Web.
• La manière dont nous utilisons vos données personnelles en tant que client.
• La manière dont nous utilisons les données personnelles de nos fournisseurs.
• Que se passe-t-il si vous ne nous fournissez pas vos données personnelles.
• Comment nous utilisons vos données personnelles à des fins marketing.
• Que se passe-t-il quand vous nous téléphonez.
• Comment nous traitons vos données personnelles.
• Pourquoi nous traitons vos données personnelles.
• Comment et pourquoi nous partageons vos données.
• Transfert de vos données à l'étranger.
• Informations relatives à la sécurité des données.
• Vos droits et choix en matière de gestion des données.
• Retrait du consentement.
• Modification de cette politique de confidentialité.
• Comment nous contacter.
VISITEURS DE NOTRE SITE WEB
Nous pouvons collecter et traiter vos données personnelles dans les cas suivants :
· lorsque vous renseignez des formulaires ou vous passez une commande sur notre site Web (« Site »). Cela comprend la liste des données personnelles ci-dessous qui sont fournies lorsque vous vous inscrivez pour utiliser notre Site, lorsque vous enregistrez un produit, lorsque vous remplissez un formulaire 'nous contacter', lorsque vous passez commande, lorsque vous nous demandez de vous rappeler à propos d'un produit ou d'un service, lorsque vous vous inscrivez à la liste de diffusion ou quand vous vous inscrivez / demandez des produits ou services ;
· Votre nom
· Votre adresse
· Votre adresse E-mail
· Votre numéro de téléphone
· Dès que vous nous fournissez des informations en déclarant un problème avec notre Site, déposez une réclamation, effectuez une demande ou nous contactez pour n'importe quelle raison. Si vous nous contactez, nous pouvons consigner cette correspondance ;
· détails de vos visites sur notre Site, ce qui comprend, sans limitation, les données relatives au trafic et à la localisation, les weblogs et autres données de communication, que cela soit nécessaire pour nos processus de facturation ou autre, et les ressources auxquelles vous avez accès (cf. section Cookies) ;
· lorsque vous nous fournissez ces informations ou lorsque nous les collectons de quelque manière que ce soit via notre Site.
Nous pouvons également collecter des données de la manière suivante :
Adresse IP
· Nous pouvons collecter des informations sur votre appareil, ce qui comprend, le cas échéant et pour des raisons de lutte contre la fraude, votre adresse Internet Protocol. Nous pouvons également collecter des informations sur le système d'exploitation de votre appareil et sur le type de navigateur afin de faciliter la gestion du système et de transmettre à nos publicitaires un certain nombre d'informations globales. Il s'agit d'informations statistiques sur les actions et les modèles de navigation de nos utilisateurs. Cela n'identifie pas les personnes concernées.
Cookies
· Notre Site utilise des cookies pour vous distinguer des autres utilisateurs du Site. Cela nous aide à vous proposer une expérience de qualité lorsque vous naviguez sur notre Site que cela nous permet d'améliorer. Pour plus d'informations sur les cookies que nous utilisons et sur les raisons pour lesquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique relative aux cookies.
Nous pouvons utiliser vos données personnelles pour nos intérêts légitimes afin de
vous fournir des informations ou services que vous nous avez demandés ;
· traiter les achats de produits ou pièces détachées que vous effectuez auprès de nous ;
· vous autoriser à utiliser des fonctions interactives sur notre Site, lorsque vous choisissez de le faire ;
· faire en sorte que le contenu de notre Site soit présenté de la manière la plus efficace pour vous et votre appareil ;
· améliorer notre Site et nos Services
· traiter et gérer vos réclamations et demandes ;
· vous contacter à des fins marketing lorsque vous avez accepté cette option (cf. section 6 pour plus de détails).
Liens du site Web
· Notre Site peut contenir des liens vers et depuis les sites Web de tierces parties. Veuillez noter que, si vous suivez un lien vers ces sites Web, ceux-ci appliquent des termes différents en matière de collecte et de confidentialité de vos données personnelles. Nous ne sommes en aucune manière responsable de ces politiques. Lorsque vous quittez notre Site, nous vous recommandons de lire la mention / politique de confidentialité de chaque site Web que vous visitez.
CLIENTS
Lorsque vous commandez nos produits ou services sur notre Site ou par téléphone, nous collectons les détails indiqués ci-dessous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre commande et respecter nos obligations contractuelles.
• Votre nom
• Votre adresse de facturation
• Votre adresse de livraison
• Votre adresse E-mail
• Votre numéro de téléphone
Pour pouvoir vous contacter, nous pouvons avoir besoin de partager vos données personnelles avec des tierces parties comme des prestataires de services de paiement et des organisations de services postaux dans le cadre de la livraison des produits et services que vous avez commandés ;
• Braintree pour effectuer les paiements
• Paypal pour effectuer les paiements
• DPD ou Colissimo pour livrer votre commande
• BazaarVoice pour collecter et diffuser les analyses
• Trust Pilot pour collecter et héberger les analyses
• Emarsys pour envoyer les informations marketing par E-mail avec votre consentement explicite
• Emarsys pour sauvegarder les données d'enregistrement des produits
• Advanced Electronics and Logistics Ltd pour les services de réparation et le suivi clientèle. Nous pouvons également utiliser vos commentaires sur notre site Web et nos supports marketing (soumis à l'obtention si nécessaire de votre accord préalable) ;
Le paiement de vos commandes
Lorsque vous payez sur notre site, vos paiements sont sécurisés. Robert Radio Ltd ne collecte pas vos données de paiement mais seulement un identifiant de paiement et une partie des chiffres de votre carte bancaire pour vous permettre de reconnaître la carte qui a servi au dernier paiement. L'intégralité de vos coordonnées bancaires sont collectées uniquement par notre prestataire de services de paiement certifié qui permet de garantir la sécurité des paiements.
Nous conservons vos informations tant que cela est nécessaire pour vous fournir les produits ou services que vous commandez.
Lorsque vous avez accepté de recevoir des messages marketing de notre part, nous conservons vos données personnelles durant la période stipulée dans la section Marketing ci-dessous.
Traitement et conservation des données :
Nous ne conserverons vos données personnelles que pendant une période limitée et pas plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les traitons, comme indiqué dans le présent Avis de confidentialité ou autrement pour nous conformer aux exigences légales ou réglementaires qui nous sont applicables.
Lorsque vos Données Personnelles sont traitées :
• pour l’exécution de votre contrat avec nous, nous conservons vos Données Personnelles pendant une période de 6 ans suivant l’exécution d’une commande contractuelle
• pour répondre aux exigences légales et réglementaires, nous conservons vos données personnelles conformément à la loi applicable ; et
Dans tous les autres cas, nous traitons vos données personnelles, selon le type, jusqu’à 10 ans à compter de la date de notre dernière interaction avec vous.
Vous pouvez demander une copie de notre calendrier de conservation des données personnelles en contactant [email protected]
Contacts du service client
Lorsque vous contactez notre service client, sur notre Site ou par téléphone, nous collectons les détails indiqués ci-dessous. Nous utilisons ces informations pour traiter votre demande et remplir nos obligations en matière de garantie.
• Votre nom
• Votre adresse
• Votre adresse E-mail
• Votre numéro de téléphone
Nous conservons les E-mails et les lettres durant une période de 3 ans.
Veuillez consulter la section Suivi et enregistrement pour plus d'informations sur la manière dont nous consignons les appels téléphoniques.
Les réclamations (ex. rapports et assurances) seront conservées 3 ans à compter de la date d'ouverture du dossier sauf si le paiement a été effectué, auquel cas, les registres seront conservés par notre département financier durant 6 ans (dans le cadre de la TVA).
Contacts professionnels
Nous conservons les coordonnées de nos clients professionnels. Ces coordonnées comprennent :
• Nom de contact
• Poste
• Numéro de téléphone professionnel, ce qui comprend le numéro de téléphone mobile
• Adresse e-mail professionnelle
• Adresse postale professionnelle
Nous conservons les données personnelles durant 6 années après la fin du contrat.
FOURNISSEURS
Nous collectons ces données afin de pouvoir vous informer sur les produits ou services commandés, passer de nouvelles commandes et payer les produits ou services livrés. Nous conservons ces données personnelles durant 6 ans après la livraison des produits ou services, ou durant la période de validité de la garantie ou de la licence.
• Nom de contact
• Adresse de facturation
• Adresse du siège social
• Adresse e-mail du contact
• Numéro de téléphone du contact
SI VOUS NE FOURNISSEZ PAS VOS DONNÉES PERSONNELLES
Quand nous sommes tenus, par la loi ou conformément aux termes du contrat conclu avec vous, de collecter des données personnelles, si vous ne fournissez pas les données requises, nous ne pouvons pas exécuter le contrat conclu ou à conclure avec vous (ex. pour vous fournir des produits ou services). Dans ce cas, nous pouvons être amenés à annuler un produit ou un service. Nous vous en tiendrons informé si nécessaire.
MARKETING
En plus des utilisations décrites dans la section ci-dessus, si vous indiquez vouloir recevoir des notifications marketing de notre part, vous inscrire à la liste de diffusion ou aux newsletters, participer à nos jeux-concours ou nous fournir des informations sur un événement, nous pouvons utiliser vos données personnelles pour nos intérêts légitimes dans le but de vous fournir les détails de nos produits que nous estimons intéressants pour vous. Nous pouvons occasionnellement vous envoyer des enquêtes sur vos produits.
Vous êtes autorisé à refuser à tout moment de recevoir les informations présentées dans la section ci-dessus. Pour refuser de recevoir ces informations, vous pouvez :
• Cocher la case située dans le formulaire sur lequel nous collectons vos informations ;
• Cliquer sur le bouton 'Désinscription' se trouvant sur les notifications reçues ; ou
• Envoyer un E-mail à [email protected] en nous indiquant votre nom et vos coordonnées.
Lorsque vous avez accepté de recevoir des messages marketing de notre part, nous conservons vos données personnelles durant 5 ans après l'expiration de la date de garantie de votre dernier produit enregistré.
Nous ne partageons / vendons pas votre adresse E-mail à des tierces parties.
Bazaarvoice (nos partenaires de collecte des données) collecte les données destinées à être utilisées dans la publicité ciblée et la personnalisation.
SUIVI ET ENREGISTREMENT
Nous pouvons contrôler et enregistrer vos communications (téléphone ou E-mail) dans le cadre de l'assurance qualité et de la formation. À compter du 1er mai 2018, nous conserverons ces enregistrements durant 2 ans. Nous disposons également dans nos locaux de caméras de vidéosurveillance afin de prévenir les délits et dans le cadre de la santé et de la sécurité. Nous conservons ces informations durant 30 jours. Cependant, en cas d'incident, les images seront conservées durant 3 ans à compter de la date de l'incident. Nous utilisons les services de Halls Security pour faciliter la sécurité sur site. Vos données personnelles peuvent être partagées avec cette société.
TRAITEMENT AUTOMATIQUE
Nous utilisons un système de traitement automatique des données personnelles afin de vous informer de manière précise dans le cadre des opérations de marketing par E-mail. Nous utilisons les données relatives aux produits, aux pièces détachées, aux accessoires et aux enregistrements. Nous anonymisons également ces informations dans le cadre de l'établissement de rapports.
BASE JURIDIQUE POUR LE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES
Nous n'utilisons vos données personnelles que dans le cadre permis par la loi. Plus généralement, nous utilisons vos données personnelles dans les cas suivants :
• Dans le cadre de l'exécution d'un contrat conclu avec vous (ex. quand vous achetez nos produits) ;
• Si nécessaire dans le cadre de l'application des obligations légales ou règlementaires auxquelles nous sommes soumis ;
• Si nécessaire pour protéger vos intérêts vitaux en lien avec un produit que vous nous avez acheté ; et
• Dans le cadre de nos intérêts légitimes décrits dans la présente politique, vos intérêts et droits fondamentaux ne surpassant pas nos intérêts.
DIVULGATION DE DONNÉES PERSONNELLES À DES TIERS
En plus des tierces parties mentionnées ci-dessus, nous pouvons diffuser vos données à des tierces parties dans le cadre de nos intérêts légitimes comme indiqué ci-dessous :
• Aux membres du personnel afin de faciliter la livraison de produits ou services ;
• À des tierces parties afin d'exécuter votre commande
• À nos entités affiliées dans le cadre de notre gestion interne ;
• Aux fournisseurs de logiciels informatiques qui hébergent notre site Web et stockent les données en notre nom ;
• À l'administration fiscale et douanière, aux régulateurs et autres autorités exigeant dans certains cas des rapports sur les activités de traitement ; et
• À des tierces parties à qui nous décidons de vendre, céder ou fusionner une partie de notre activité ou de nos actifs. Nous pouvons également acquérir d'autres entreprises ou fusionner avec elles. En cas de changement lié à notre activité, les nouveaux propriétaires peuvent utiliser vos données personnelles conformément à la présente politique de confidentialité.
Nous pouvons diffuser vos données à la police, aux organismes règlementaires, aux conseillers juridiques ou tierces parties similaires si nous sommes tenus légalement de le faire, ou partager vos données personnelles dans le but de nous conformer aux obligations légales ou aux termes et conditions de notre site Web et de tout autre accord ou de protéger nos droits ou propriétés ou la sécurité de nos clients notamment. Cela comprend l'échange d'informations avec d'autres sociétés et organisations dans le cadre de la lutte contre la fraude ou de la réduction des risques de crédit.
Nous ne vendons / diffusons pas vos données personnelles à d'autres organisations sans votre accord.
SÉCURITÉ DES DONNÉES
Si nous vous avons donné (ou si vous avez choisi) un mot de passe vous permettant d'accéder à certaines parties de notre Site, vous êtes responsable de la confidentialité de ce mot de passe. Nous vous demandons de ne pas partager ce mot de passe.
Malheureusement, la transmission des informations par Internet n'est pas totalement sécurisée. Même si nous mettons tout en œuvre pour protéger vos données personnelles, nous ne pouvons pas garantir la sécurité de vos informations transmises sur notre Site. Toute transmission d'informations est à vos propres risques.
Les informations que vous nous fournissez sont partagées sur des serveurs sécurisés. Nous avons mis en place des mesures physiques, techniques et organisationnelles visant à protéger vos informations contre la perte accidentelle et l'accès, l'utilisation, la modification ou la diffusion non autorisés. Par ailleurs, nous limitons l'accès à vos données personnelles aux employés, agents, prestataires et autres tierces parties ayant un besoin légitime d'y accéder.
ACCÈS À, MISE À JOUR, SUPPRESSION ET RESTRICTION D'UTILISATION DE DONNÉES PERSONNELLES
Conformément à la règlementation sur la protection des données personnelles, vous pouvez exercer vos droits (accès, rectification, suppression, opposition, limitation et portabilité le cas échéant) et définir le sort de vos données personnelles.
Nous pourrons procéder à des vérifications d'identité afin de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données. Dans certains cas une copie d'un titre d'identité portant votre signature pourra vous être demandée. Une réponse vous sera alors adressée dans un délai d'1 mois suivant la réception de la demande.
Vous disposez par ailleurs, du droit d'introduire une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL), notamment sur son site internet www.cnil.fr.
Vous êtes informé que des données vous concernant peuvent être transmises pour les besoins des finalités mentionnées plus haut à des sociétés situées dans des pays hors Union Européenne qui présentent un niveau de protection des données moins fort qu'en Union Européenne.
DROIT DE RETRAIT DU CONSENTEMENT
Si vous avez accepté la collecte, le traitement et le transfert de vos données personnelles, vous êtes autorisé à retirer votre consentement dans certaines circonstances. Pour retirer votre consentement, veuillez envoyer un E-mail à [email protected] en précisant que vous souhaitez retirer votre consentement.
MODIFICATIONS DE NOTRE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité. Les modifications apportées seront publiées sur cette page. Nous vous informerons si des modifications apportées à cette politique affectent la manière dont nous collectons, stockons et traitons vos données personnelles. Si nous souhaitons utiliser les données personnelles collectées précédemment à d'autres fins que celles que nous vous avons indiquées au moment de la collecte, nous vous en informerons et, si cela est requis par la loi, vous demanderons votre accord avant d'utiliser vos données personnelles à toute autre fin. Nous pouvons traiter vos données à votre insu et sans votre consentement si cela est requis par la loi.
NOUS CONTACTER
Si vous avez des questions, commentaires ou demandes en lien avec cette politique ou sur la manière dont nous utilisons vos données personnelles, veuillez nous envoyer un E-mail à l'adresse [email protected] en précisant la nature de votre demande. Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse à vos questions, vous pouvez également contacter le bureau du commissaire à l'information à l'adresse https://ico.org.uk/global/contact-us/