Politique de confidentialité de Roberts Radio
Bienvenue dans la politique de confidentialité de Roberts Radio (« Politique de confidentialité »).
Cette Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles, et comment nous respectons les droits dont vous bénéficiez en vertu de la loi.
Vos données personnelles sont contrôlées par Roberts Radio, qui fait partie du groupe Glen Dimplex.
Lorsque nous utilisons les termes « nous », « notre » et « nos » dans cette notice, nous désignons Roberts Radio.
Lorsque nous utilisons les termes « vous », « votre » et « les personnes » dans cette notice, nous désignons toute personne dont nous pourrions collecter les données personnelles.
Le siège social de Roberts Radio est situé à Hanworth Lane, Chertsey KT16 9JX.
Pour plus d'informations à notre sujet, nos sociétés locales, nos marques et notre présence dans votre juridiction, veuillez consulter le site www.robertsradio.com
1. Comment nous obtenons vos données personnelles
Données personnelles collectées directement auprès de vous
Nous pouvons collecter des données personnelles directement auprès de vous à partir de diverses sources, notamment :
- Toute personne qui commande des biens ou des services auprès de nous, que ce soit via notre site web, par téléphone, e-mail, SMS, chat en direct ou réseaux sociaux ;
- Toute personne qui participe à un concours ou à une enquête promotionnelle ;
- Toute personne qui correspond avec nous pour quelque raison que ce soit, par exemple pour déposer une plainte ;
- Toute personne qui enregistre la garantie de son produit ;
- Toute personne qui visite notre site web ;
- Toute personne entretenant une relation commerciale avec nous.
Données personnelles collectées automatiquement
Certaines données personnelles peuvent être collectées automatiquement lorsque vous visitez ou utilisez nos sites (et ceux de nos prestataires de services tiers agissant en notre nom), telles que les données collectées par des cookies et d'autres technologies (comme des outils d'analyse web et des pixels invisibles) sur nos sites web. Veuillez également consulter notre Politique en matière de cookies pour plus d'informations sur la manière dont nous utilisons les cookies et d'autres moyens automatisés de collecte de données.
Les données personnelles collectées automatiquement peuvent inclure :
- des informations sur votre appareil (mobile) ou votre type de navigateur ;
- des informations sur la manière dont vous utilisez nos sites web, telles que les détails des pages web que vous avez consultées, les bannières et les hyperliens sur lesquels vous avez cliqué, etc. ;
- si vous avez ouvert les e-mails que nous vous avons envoyés ;
- les sites web que vous avez visités avant d'arriver sur l'un de nos sites web ;
- votre adresse IP ;
- les hyperliens sur lesquels vous avez cliqué ;
- votre adresse MAC ;
- les informations que vous choisissez de partager en utilisant les outils de réseaux sociaux intégrés à nos sites web ou en utilisant vos identifiants de réseaux sociaux pour accéder à certains sites de produits ou applications ; et
- les informations que vous partagez avec nous concernant votre localisation. Lorsque la loi locale nous y oblige, nous n'utiliserons ces informations que si vous avez accepté que nous le fassions.
Données personnelles obtenues auprès d'autres sources
Nous pouvons également collecter des données personnelles vous concernant auprès d'autres sources.
Ces autres sources peuvent inclure :
- nos partenaires commerciaux de confiance ;
- les sites de réseaux sociaux ;
- les organismes de recherche sur les consommateurs ;
- les agences de référence de crédit ;
- d'autres membres de notre groupe.
2. Type de données personnelles que nous collectons
Le tableau ci-dessous présente les différents types de données personnelles que nous collectons et les sources auprès desquelles nous les collectons.
Coordonnées
Types de données personnelles
- Nom
- Adresse
- Numéro de téléphone
- Adresse e-mail
Collectées auprès de
- Vous
- Votre organisation
- Le détaillant ou le fournisseur d'assurance réservant un appel de service en votre nom
Informations de facturation
Types de données personnelles
- Vos détails de paiement lors de l'achat de produits et de services auprès de nous
Collectées auprès de
- Vous
Informations de navigation et d'utilisation des appareils
Types de données personnelles
- Informations générées automatiquement par votre utilisation de nos sites web et autres plateformes numériques
- Adresse IP
- Informations révélant la localisation de votre appareil électronique
Collectées auprès de
- Vous et votre utilisation de nos plateformes numériques
3. Comment nous utilisons vos données personnelles
Nous utilisons les données personnelles aux fins commerciales suivantes :
- pour fournir des services après-vente, y compris les réparations de tout produit que vous avez acheté auprès de l'un de nos partenaires commerciaux ;
- pour proposer des pièces de rechange et des accessoires à l'achat pour votre produit ;
- pour gérer notre entreprise, mener des études de marché et gérer nos relations avec nos partenaires commerciaux afin de répondre aux besoins légitimes de notre entreprise ;
- pour envoyer des informations marketing sur nos produits et services si nous avons reçu votre consentement spécifique ;
- pour organiser et fournir des services de livraison pour vos achats.
Il n'y a aucune obligation de nous fournir des données personnelles, mais nous ne pouvons pas fournir nos produits et services sans celles-ci.
Toute personne dont nous détenons les données personnelles a le droit de s'opposer à leur utilisation.
Elle peut le faire à tout moment en nous en informant ; nous examinerons la demande et soit nous cesserons d'utiliser ses données personnelles, soit nous expliquerons pourquoi nous ne sommes pas en mesure de le faire. De plus amples détails sont fournis ci-dessous.
4. Traitement légal des données personnelles
En vertu de la loi sur la protection des données, nous devons toujours disposer d'une « base juridique » pour traiter vos données personnelles. Le tableau des fins liées aux données personnelles ci-dessous présente les raisons pour lesquelles nous traitons les différentes catégories de vos données personnelles et la base juridique correspondante pour ce traitement. Pour certaines activités de traitement, nous considérons que plus d'une base juridique peut être pertinente, selon les circonstances.
Répondre à vos demandes
- Pour exécuter un contrat
- Pour nos intérêts légitimes (Il est important que nous puissions répondre à vos demandes)
Organiser un appel de service
- Pour exécuter un contrat
Accepter vos paiements concernant nos services
- Pour exécuter un contrat
Organiser la livraison de produits et de pièces de rechange
- Pour exécuter un contrat
Vous envoyer des communications marketing directes
- Votre consentement
- Pour nos intérêts légitimes (Nous souhaitons vous envoyer des informations sur d'autres produits et services susceptibles de vous intéresser, lorsque la loi le permet)
Analyser la manière dont vous utilisez nos communications marketing électroniques (notamment si vous les ouvrez et cliquez pour accéder à leur contenu)
- Pour nos intérêts légitimes (Nous avons besoin de ces informations pour nous assurer que nous vous fournissons des informations qui vous intéressent)
Mener des enquêtes à des fins de benchmarking, d'amélioration continue et de marketing
- Votre consentement
- Pour nos intérêts légitimes (Nous devons recueillir vos commentaires sur nos services afin de résoudre les problèmes ou les plaintes, et d'améliorer et d'innover)
Pour notre tenue de dossiers générale
- Pour exécuter un contrat
- Pour respecter une obligation légale
Gérer notre relation commerciale avec vous
- Pour exécuter un contrat
- Pour nos intérêts légitimes (Nous devons être en mesure d'essayer de maintenir notre position de conseiller de confiance et de résoudre toute plainte ou litige que vous pourriez soulever auprès de nous)
Effectuer des recherches d'identité, financières et de crédit
Pour respecter une obligation légale
Surveiller nos systèmes et processus pour identifier, enregistrer et prévenir les activités frauduleuses, criminelles et/ou illégales
- Pour respecter une obligation légale
- Pour nos intérêts légitimes (Nous devons être en mesure de surveiller nos systèmes de cette manière pour aider à les protéger, ainsi qu'à nous protéger et vous protéger, contre les activités illégales)
Se conformer aux instructions, ordres et demandes des agences d'application de la loi
- Pour respecter une obligation légale
Obtenir des conseils juridiques, établir, défendre et faire valoir nos droits et obligations légaux
- Pour nos intérêts légitimes (Nous devons être en mesure d'établir et de défendre nos droits légaux, de comprendre nos obligations et de demander des conseils juridiques à leur sujet)
Respecter nos obligations réglementaires et statutaires générales
- Pour respecter une obligation légale
Gérer la vente, la restructuration, le transfert ou la fusion proposé(e) de tout ou partie de notre entreprise.
- Pour respecter une obligation légale
- Pour nos intérêts légitimes (Nous avons un intérêt légitime à pouvoir vendre toute partie de notre entreprise)
Surveiller et produire des informations statistiques concernant l'utilisation de nos plateformes
- Pour nos intérêts légitimes (Nous devons effectuer cette surveillance de routine pour nous assurer que nos plateformes fonctionnent correctement, analyser la manière dont elles sont utilisées et les améliorer) (Nous avons un intérêt légitime à pouvoir vendre toute partie de notre entreprise)
5. Partage de vos données personnelles
Partage de données intra-groupe
Parfois, nous partageons vos données personnelles avec d'autres sociétés du groupe Glen Dimplex aux fins énoncées dans cette Politique de confidentialité.
Pour plus d'informations à notre sujet, nos sociétés, nos marques et notre présence dans votre juridiction, veuillez visiter www.glendimplex.com
Prestataires de services tiers
Nous demandons également à des prestataires de services tiers de confiance d'effectuer certaines fonctions commerciales pour nous. Pour ce faire, nous pouvons être amenés à partager vos données personnelles.
Cela inclut :
- les fournisseurs de support informatique, de plateforme cloud et d'hébergement de données qui nous aident dans l'exploitation de nos sites web, applications mobiles, salles de données, systèmes de gestion de documents et de flux de travail, ainsi que d'autres systèmes et applications ;
- les fournisseurs de services marketing, y compris les entreprises qui envoient des enquêtes et des communications marketing en notre nom ;
- les fournisseurs d'avis sur les produits qui nous aident à compiler les commentaires des clients ;
- les partenaires d'assurance qui souscrivent des extensions de garantie sur nos produits ;
- les partenaires logistiques qui fournissent des services de livraison à domicile ;
- les partenaires de service qui assurent les réparations de produits après-vente.
Nous avons conclu des accords avec ces partenaires commerciaux qui restreignent leur capacité à traiter vos données personnelles et garantissent qu'ils appliquent des niveaux de sécurité appropriés.
Acquisitions
Si une autre société acquiert (une partie de) notre société, notre entreprise ou nos actifs, cette société peut acquérir tout ou partie des données personnelles collectées par nous et assumera les droits et obligations concernant vos données personnelles tels que décrits dans cette Politique de confidentialité. Dans le cas peu probable d'une insolvabilité, d'une faillite ou d'une mise sous séquestre, vos données personnelles pourraient également être transférées en tant qu'actif commercial, sous réserve de la loi applicable.
Divulgation
Nous pouvons divulguer vos données personnelles si nous pensons de bonne foi qu'une telle divulgation est nécessaire pour notre intérêt légitime ou prudente compte tenu de nos obligations en vertu de la loi applicable :
- aux organismes de réglementation et aux agences d'application de la loi, lorsque cela est nécessaire pour toute enquête ou pour répondre à des demandes relatives à notre conformité avec la loi applicable ;
- aux conseillers professionnels (tels que des cabinets d'avocats tiers) et à d'autres tiers dans le cadre de nos activités commerciales légitimes.
Ces organisations peuvent utiliser vos données personnelles en tant que « responsable du traitement » – elles auront leurs propres politiques de confidentialité que vous devriez lire, et elles ont leurs propres responsabilités pour se conformer aux lois sur la protection des données applicables.
Pour obtenir une liste complète de tous les tiers avec lesquels vos données personnelles sont partagées, veuillez contacter dataprivacy@gdha.com
6. Transfert de vos données personnelles en dehors du Royaume-Uni
Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans d'autres pays. Nous pouvons utiliser des serveurs situés dans l'Union européenne (UE) pour stocker les données personnelles lorsqu'elles sont protégées par des lois équivalentes à celles du Royaume-Uni.
Nous pouvons transférer des données personnelles à d'autres membres du groupe Glen Dimplex au sein de l'UE. Nous avons mis en place des garanties appropriées pour protéger vos données personnelles en cas de ces transferts.
Certains de nos fournisseurs disposent de serveurs en dehors du Royaume-Uni. Nos contrats avec ces fournisseurs exigent qu'ils fournissent des niveaux de protection équivalents pour les données personnelles.
Si vous souhaitez obtenir une copie des garanties pertinentes utilisées par nous pour protéger le transfert de vos données personnelles, veuillez contacter dataprivacy@gdha.com .
7. Comment nous assurons la sécurité de vos données personnelles
Nous mettrons en place des mesures de sécurité appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout traitement illégal ou non autorisé, ainsi que contre la perte, la destruction ou les dommages accidentels.
Lors de la collecte ou du transfert de données personnelles sensibles, nous utilisons diverses technologies et procédures de sécurité supplémentaires pour aider à protéger vos informations.
Les données personnelles que vous nous fournissez sont stockées sur des systèmes informatiques situés dans des installations contrôlées, accessibles uniquement à un nombre limité de personnes ayant besoin d'y accéder pour effectuer leurs tâches et tout service demandé par vous.
Lorsque nous traitons des informations hautement confidentielles (telles que les numéros de carte de crédit) sur Internet, nous les protégeons à l'aide du chiffrement.
Cependant, il convient de noter que nous ne pouvons garantir la sécurité des données personnelles que vous nous soumettez en ligne. La transmission de données sur Internet se fait à vos propres risques.
8. Durée de conservation de vos données personnelles
Nous ne conserverons vos données personnelles que pour une période limitée, et pas plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles nous les traitons, tel qu'énoncé dans cette Politique de confidentialité, ou autrement pour nous conformer aux exigences légales ou réglementaires qui nous sont applicables.
Lorsque vos données personnelles sont traitées :
- pour l'exécution de votre contrat avec nous, nous conservons vos données personnelles pendant une période de 6 ans suivant l'achèvement d'une commande contractuelle ;
- pour répondre aux exigences légales et réglementaires, nous conservons vos données personnelles comme le prévoit la loi applicable ; et
Dans tous les autres cas, nous traitons vos données personnelles, en fonction du type, jusqu'à 10 ans à compter de la date de notre dernière interaction avec vous.
Vous pouvez demander une copie de notre calendrier de conservation des données personnelles en contactant dataprivacy@gdha.com
9. Vos droits
Vous disposez de divers droits concernant vos données personnelles :
- Lorsque notre traitement de vos données personnelles est basé sur votre consentement, vous avez le droit de retirer votre consentement à tout moment. Si vous décidez de le faire, nous cesserons de traiter vos données personnelles à cette fin, à moins qu'il n'existe une autre base juridique sur laquelle nous pouvons nous appuyer – auquel cas, nous vous en informerons.
- Lorsque notre traitement de vos données personnelles est basé sur des intérêts légitimes, vous pouvez vous opposer à ce traitement à tout moment. Si vous le faites, nous devrons vous donner une raison valable pour laquelle notre traitement doit se poursuivre, ce qui prévaut sur vos intérêts, vos droits et vos libertés.
- Lorsque nous traitons vos données personnelles à des fins de marketing direct, vous avez le droit de vous opposer à ce traitement.
Toute personne dont nous détenons les données personnelles dispose de plusieurs droits concernant la manière dont ces informations sont traitées par nous. Vous avez les droits suivants :
- Le droit d'opposition – les individus peuvent s'opposer au traitement de leurs données par nous et nous accepterons soit de cesser le traitement, soit expliquerons pourquoi nous ne sommes pas en mesure de le faire ;
- Le droit d'accès – les individus peuvent demander une copie des données personnelles que nous détenons à leur sujet, sous réserve de certaines exceptions (demande d'accès aux données) ;
- Le droit de rectification – les individus peuvent nous demander de mettre à jour ou de corriger leurs données personnelles pour assurer leur exactitude ;
- Le droit à l'oubli – les individus peuvent nous demander de supprimer leurs données personnelles de nos dossiers si elles ne sont plus nécessaires à la finalité initiale ;
- Le droit à la limitation – les individus peuvent nous demander de restreindre le traitement de leurs données personnelles dans certaines circonstances ;
- Le droit à la portabilité des données – les individus peuvent demander une copie de leurs données personnelles, afin qu'elles puissent être utilisées à leurs propres fins.
De plus, dans certaines circonstances, nous pouvons traiter vos données personnelles par le biais d'une prise de décision automatisée, y compris le profilage. Vous avez le droit de vous opposer à une décision que nous prenons et qui est basée uniquement sur un traitement automatisé de vos données personnelles.
Vous pouvez exercer ces droits en informant tout membre du personnel de Roberts Radio. Cependant, le moyen le plus efficace pour nous de gérer votre demande est via notre équipe de protection des données (Data Privacy team).
Vous pouvez les contacter à dataprivacy@gdha.com.
Plaintes
Vous avez également le droit de déposer une plainte – les individus peuvent porter plainte s'ils estiment que leurs données personnelles ont été mal traitées. Nous encourageons les individus à s'adresser d'abord à nous, mais ils ont le droit de porter plainte directement auprès de l'Information Commissioner’s Office (ICO) www.ico.org.uk
10. Enfants
Nos sites ne sont pas destinés aux enfants et nous demandons aux enfants de moins de 16 ans de ne pas fournir de données personnelles via nos sites.
Si vous êtes le parent ou le tuteur légal d'un enfant de moins de 16 ans qui s'est inscrit sur l'un de nos sites, ou qui, selon vous, nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter en utilisant les détails indiqués dans la section « Comment nous contacter » ci-dessous afin de faire supprimer ces informations.
11. Comment nous contacter
Nous apprécions vos commentaires. Si vous avez des commentaires, des questions ou des plaintes concernant cette Politique de confidentialité ou notre traitement de vos données personnelles, si vous souhaitez contacter notre responsable de la protection des données du groupe (Group Data Protection Lead) ou exercer l'un des droits énoncés ci-dessus, vous pouvez nous contacter au numéro suivant ou par e-mail.
Téléphone : 0344 248 4591
E-mail : dataprivacy@robertsradio.com
Vous pouvez également nous écrire à l'adresse suivante :
Adresse : Data Protection Lead, Roberts Radio Limited, Roberts House, Hanworth Lane, Chertsey, Surrey, KT16 9JX
12. Modifications de notre Politique de confidentialité
Cette Politique de confidentialité a été mise à jour pour la dernière fois en avril 2021. Ce document est une notice à votre attention et non un contrat entre nous.
Il peut s'avérer nécessaire d'apporter des modifications à cet avis. Le cas échéant, nous en fournirons une version mise à jour dans les meilleurs délais. Si les changements sont importants, nous prendrons des mesures pour vous en informer. La version la plus récente sera toujours disponible sur notre site Web.